Toptancının Garanti Sorumluluğu
Tüketici Koruma Kanunu ve ticaret hukuku çerçevesinde toptancılar bazı ürünlerde garanti sorumluluğu taşır. Bu sorumluluk özellikle şu sektörlerde belirgindir:
- Elektrikli ve elektronik ürünler
- Beyaz eşya ve büyük ev aletleri
- Küçük ev aletleri
- Sanayi ekipmanları
Garanti kapsamındaki bir ürün arızalandığında müşteriniz size gelecektir. Bu duruma hazırlıklı olmak hem yasal uyum hem de müşteri ilişkisi açısından önemlidir.
Garanti Takibinin Önemi
Garanti takip sistemi olmadan şu sorunlar yaşanır:
- Garanti süresi dolmuş ürün için garanti talebi kabul edilir (gereksiz maliyet)
- Garanti süresi içindeki ürün ret edilir (müşteri kaybı ve hukuki risk)
- Hangi seri numaralı ürünün kime satıldığı bilinmez
- Garanti kapsamında ne kadar maliyet oluştuğu takip edilemez
Garanti Kayıt Sistemi
Satış Anında Kayıt
Garanti gerektiren her ürün satışında şu bilgiler sisteme girilmeli:
- Seri numarası veya IMEI
- Satış tarihi
- Müşteri bilgileri
- Garanti süresi başlangıcı ve bitiş tarihi
- Tedarikçi garanti bilgileri
Garanti Belgesi
Her garanti gerektiren ürün satışında müşteriye garanti belgesi verilmelidir. Bu belge:
- Ürün bilgilerini
- Satış tarihini
- Garanti süresini
- Servis merkezi iletişim bilgilerini içermelidir
Garanti Talebi Süreci
Müşteri garanti talebinde bulunduğunda:
- Seri numarası veya IMEI üzerinden sistemi kontrol edin
- Ürünü kim aldı, ne zaman aldı, garanti süresi devam ediyor mu?
- Arıza açıklamasını kaydedin
- Ürünü teslim alın, sistem kaydı oluşturun
- Servis merkezine gönderin veya tedarikçiyle görüşün
- Müşteriyi süreç hakkında bilgilendirin
- Ürün tamir/değişim sonrası müşteriye teslim edin, kaydı kapatın
Tedarikçi ile Garanti Koordinasyonu
Toptancılar genellikle garanti arızalarını üretici veya yetkili servis aracılığıyla çözer. Bu süreçte:
- Tedarikçiyle garanti koşullarını net belirleyin (kim ne karşılıyor?)
- Arızalı ürünleri tedarikçiye iade prosedürünü bilin
- Garanti kapsamı dışı arızalar için müşteriye ücretli servis seçeneği sunun
Garanti Maliyeti Takibi
Garanti maliyetlerini ayrıca takip edin:
- Kaç ürün garanti kapsamında iade alındı?
- Hangi ürün veya marka en çok garanti problemi üretiyor?
- Garanti maliyetleri toplam satış içinde ne kadar?
Bu analiz hem tedarikçi kalite değerlendirmesinde hem de fiyatlandırma kararlarında kullanılır.
Garanti Dışı Servis: Ek Gelir Fırsatı
Garanti süresi dolduktan sonra müşteriniz arıza yaşarsa ücretli servis hizmeti sunabilirsiniz. Bu hem müşteriyi bağlı tutar hem de ek gelir kaynağı oluşturur.
Bunun için yetkili servis anlaşmaları veya güvenilir servis firmalarıyla işbirliği kurulabilir.
Sonuç
Garanti ve servis takibi, satış sonrası müşteri ilişkilerinin kritik bir parçasıdır. Sistematik kayıt ve hızlı süreç yönetimiyle hem yasal yükümlülükler yerine getirilir hem de müşteri güveni pekiştirilir.