Teslimat Tarihi: Toptancının En Önemli Sözü
Bir perakende müşterisi ürünü dükkânına yerleştirmek için haftanın belirli gününe ihtiyaç duyabilir. Üretici, hammaddeyi üretim planına göre bekliyor olabilir. Fabrika, satışa sunmak istediği tarihe yetişmek için tedarikçiye bağlıdır.
Toptancı bu zincirin ortasındadır. Verdiği tarih sadece teslimat anını değil, müşterinin tüm iş planını etkiler.
"Yarın hazır" deyip 3 gün sonra vermek salt bir gecikme değildir; müşterinin satışını, üretimini veya kampanyasını sekteye uğratır. Bu nedenle teslimat söz yönetimi toptancının itibarının temel taşlarından biridir.
Teslimat Süresi Hesabı Nasıl Yapılır?
Stokta Olan Ürünler İçin
Süreç: Sipariş alımı → Paketleme → Nakliye → Teslimat
Her aşama için gerçekçi süre belirleyin:
- Sipariş alımından hazırlamaya: 2-4 saat (yoğun gün: 1 gün)
- Şehir içi kendi araçla teslimat: Aynı gün veya ertesi gün
- Şehirlerarası kargo: 1-3 iş günü
- Şehirlerarası kendi araçla: Haftalık tur sistemi
Örnek: Bursa'da toptancısınız. Müşteri İstanbul'da. Stokta ürün var. Sipariş bugün öğleden önce alındı. Kargo ertesi gün dağıtacak. Teslimat 2 iş günü içinde — yani Perşembe.
Stokta Olmayan Ürünler İçin
Süreç: Sipariş → Tedarikçiden temin → Paketleme → Nakliye → Teslimat
Tedarikçi süresini gerçekçi tahmin edin. "Genellikle 3 günde gelir" yerine tedarikçi geçmişine bakın. Son 3 siparişte 3 günde geldi mi, 5 günde mi?
Müşteriye: Tedarikçi süresi + 1 gün tampon + nakliye süresi = söylenecek tarih.
Sezon Yoğunluğu
Ramazan öncesi veya yaz sezonu açılışında hem deponuzda hem kargoda yoğunluk artar. Bu dönemlerde normal süreye %30-50 ekleyin. Ocak başı normal günlerde 2 günde gittiğiniz ürün, Nisan sezon dönüşünde 4 güne uzayabilir.
Söz Verme Sanatı: Tampon Ekleyin
Satış deneyimi olan herkes şunu bilir: Tahmin ettiğinizden daha uzun sürer.
Tedarikçi 3 günde getirir diye düşünürsünüz, 4-5 gün sürer. Kargoya verdiniz, yüksek yoğunluk nedeniyle 2 yerine 3 günde gitti. Müşteriye 5 gün dediniz, 8 gün oldu.
Çözüm: Her aşamaya tampon ekleyin.
- Tedarikçi süresi: 3 gün → müşteriye söyleyin 5 gün
- Kargo süresi: 2 gün → müşteriye söyleyin 3 gün
- Toplam teslimat: Gerçekçi 5 gün → müşteriye söyleyin 7 gün
Erken teslim ettiğinizde müşteri memnun kalır. Geç teslim ettiğinizde şikayet alırsınız.
Gecikme Kaçınılmaz Olduğunda: Ne Yapmalı?
Önceden Haber Verin
Gecikmeyi fark ettiğiniz anda müşteriyi arayın. Teslimat günü gelmeden. "Ahmet Bey, siparişiniz için söz verdiğim tarih Perşembe'ydi, ama tedarikçimizde bir aksaklık oldu, Cuma olacak. Özür dilerim, bilgi vermek istedim."
Bu telefon, müşteriyi geç gelince aramaktan çok daha iyi etki bırakır. Müşteri "bu toptancı dürüst, önceden söyledi" düşünür.
Alternatif Çözüm Sunun
"Birkaç gün bekleyebilir misiniz, yoksa bir kısmını şimdi gönderelim, kalanı sonra?" gibi esneklik sunmak müşteri memnuniyetini artırır.
Özür + Küçük Jest
Uzun süreli müşteri için gecikmeyi küçük bir jestla telafi edebilirsiniz. Faturasına 1-2 ürün eklemek veya bir sonraki alımında küçük indirim vermek ilişkiyi güçlendirir.
Teslimat Araç Planlaması
Kendi Araçla Teslimat
Avantaj: Hız, kontrol, müşteri ilişkisi. Dezavantaj: Araç maliyeti, sürücü maliyeti.
Kendi aracınız varsa haftalık rota planlaması yapın. Şehri bölgelere ayırın: "Pazartesi kuzey, Çarşamba güney, Cuma özel talepler" gibi. Bu sistem hem sürücü verimliliğini artırır hem de müşteri beklentisini standartlaştırır.
Kargo Firması
Uzak müşteriler ve küçük parseller için kargo daha ekonomiktir. Anlaşmalı kargo firması ile çalışın, hacim indirimi müzakere edin.
| Teslimat Türü | Ne Zaman Tercih Edilir? | Maliyet |
|---|---|---|
| Kendi araç, aynı gün | Büyük, yakın, acil siparişler | Orta |
| Kendi araç, haftalık tur | Düzenli büyük müşteriler | Düşük (rota verimli) |
| Kargo | Uzak, küçük siparişler | Sipariş başı değişken |
| Müşteri kendi alır | Stok az, müşteri yakın | Sıfır maliyet |
Siparix ile Teslimat Yönetimi
Siparix'te her siparişe beklenen teslimat tarihi girebilirsiniz. Sipariş notları ile "şoför Perşembe gidecek" veya "kargo ile gönderilecek" gibi bilgiler kaydedilir. Hangi siparişin hazır, hangisinin beklemede olduğu sipariş durumu ile anlık takip edilir. Özellikle çok sayıda müşteriye haftada birden fazla teslimat yapıyorsanız, bu görünürlük organizasyonu büyük ölçüde kolaylaştırır.